O que é intervalo de compra

Intervalo de compra é o tempo médio entre um pedido e outro do mesmo cliente. Quando a ausência passa desse intervalo, o cliente está esfriando.

Como calcular

Intervalo de compra = média dos dias entre pedidos consecutivos do cliente

Use um histórico longo o suficiente para ter vários pedidos, por exemplo os últimos 12 meses.

Exemplo

Um cliente compra a cada 30 dias, em média. Hoje ele está há 52 dias sem comprar: quase o dobro do normal dele. É hora de ligar, antes que vire cliente perdido.

Na prática

Com o intervalo de cada cliente, o alerta deixa de ser um prazo único para todos. Quem compra toda semana acende o alerta em dias; quem compra por trimestre, em meses.

Onde a conta engana

Clientes com poucos pedidos têm intervalo instável, e clientes sazonais param de comprar em certas épocas sem estar perdidos. Trate esses casos à parte.

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